Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть покупку, которая разонравилась». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Что могут потребовать в магазине для возврата товара без чека?.
Персонал магазина может потребовать у покупателя следующее:
- Возвращаемый товар, причём предоставить его следует с упаковкой и документацией.
- Сведения о товаре и технические документы.
- Гарантийный талон.
- Наличие свидетелей.
- Документы об эксплуатации продукта.
- Доказательства факта покупки.
Содержание:
Выбрать обмен или возврат денег за товар без чека? Что лучше?
Не существует универсального ответа на этот вопрос, но следует прислушаться к следующему совету: при отсутствии доверия к производителю лучше вернуть деньги.
Иногда продавцы при замене продукции просят указать срок поставки. При несоблюдении предприятием этого периода времени покупателю выплачивают неустойку.
Порядок возврата товара ненадлежащего качества без чека
Покупатель обнаружил в приобретенной вещи недостатки и уверен, что они возникли не по его вине. Он должен пойти к продавцу и потребовать либо возврата денег, либо ремонта, либо компенсации за уже произведенный ремонт. Чека нет? Продавец все равно принимает товар и претензию.
Как получить дубликат чека?
Если покупатель хочет получить второй экземпляр чека, он должен обратиться с этой просьбой к продавцу. При этом закон не содержит обязанности продавца восстанавливать документ.
Чек передается приобретателю:
- в электронном виде;
- на бумажном носителе;
- через электронный ресурс в сети Интернет.
Контрольно-кассовая техника должна сохранять данные обо всех выданных чеках. По номеру и дате выдачи бумаги продавец может запросить копию у оператора фискальных данных.
Чем можно заменить чек?
Когда в выдаче дубликата чека отказано (или отсутствует техническая возможность совершить эти действия), заключение договора можно подтвердить:
- показаниями свидетелей;
- выпиской со счета из банка, в которой указана дата и время совершения транзакции;
- видео или фотосъемка приобретения товара;
- иные документы, которые выдал продавец (гарантийный талон, товарная накладная и т.д.).
Таким образом, законодатель встает на защиту прав граждан и позволяет им доказать, что покупка совершена любым способом. Отсутствие чека — не причина нарушать закон.
Как вернуть товар без чека: 3 способа
Если вы не сохранили чек, не расстраивайтесь.
Вы все равно можете возвратить приобретение в магазин даже без него.
Существует как минимум 3 способа получить назад свои деньги или добиться замены на аналогичный продукт.
3 способа вернуть товар без чека:
-
Предъявить иную бумагу, свидетельствующую о покупке именно в этом маркете.
Это может быть все, что угодно:
- талон гарантийки;
- инструкция по применению;
- квитанционный документ;
- заполненный технический паспорт и т.д.
Важно, чтобы было понятно, что эту вещь вы купили именно здесь.
Даже сохранившаяся фирменная упаковка, этикетка, стикер, штрих-код могут послужить основанием возвращения.
-
Опереться на свидетельства очевидцев.
Если у вас не имеется бумаги, подтверждающей, что вы совершили приобретение непосредственно в этом месте, можно устремиться с вопросом к консультанту: «Вы помните, вчера / позавчера я у вас купила то-то и то-то?».
Если реализатов подтверждает, что помнит вас – это возможность вернуть товар без чека.
Хотя этот способ связан с некоторыми трудностями.
Во-первых, продавец может вас «не вспомнить» по указке владельца или по собственной инициативе, не желая терять процент от продажи.
Во-вторых, чем дольше вы тянете с возвратом, тем выше шансы, что вас действительно забудут.
Только представьте, сколько людей видит ежедневно каждый продавец.
Можно взять в качестве свидетеля того человека, что составил вам компанию во время шопинга.
Но поди докажи, что подруга или кто-то другой действительно присутствовали, когда вы совершали покупку.
Лучше все же взывать к памяти реализатора или кассира.
-
Обратиться в организацию, что призвана защищать ваши права, как покупателя («Союз Потребителей», РосПотребНадзор и другие) или же подать в суд.
Вернуть товар без чека можно не всегда…
Защищать себя – это одно, но наглеть и пытаться скандалить, что для вас законы неписаны, вы – царь и бог, поэтому правы всегда – это совсем другое.
Есть обстоятельства, при которых вам не удастся возвратить товар, даже если у вас есть чек.
А еще покупатели могут столкнуться с рядом трудностей, пытаясь вернуть товар без чека. Иногда именно эти трудности заставляют отказаться от своей затеи и смириться с неудачной покупкой.
А еще они учат хорошо думать перед тем, как приобретать и неплохо лечат от импульсивности шопоголика.
Как это происходит на рынке?
С возвратом товаров на рынке все немного иначе. И дело здесь в том, что продавцы крайне редко дают чеки, а это значит, что доказать факт покупки затруднительно. Но на рынке действуют те же законы, что и в магазине, и либо клиент и продавец договорятся по-хорошему, либо покупателю придется приступать к более серьезным действиям.
Правовые основы возврата приобретенного товара
Приобретение гражданами товара в сети розничной или оптовой торговли обусловлено обязанностью оплатить его за установленную цену. Взамен продавец обязан выдать формализованный документ, подтверждающий уплату стоимости покупки в полном объеме. Данный бланк выступает доказательством заключения договора купли-продажи и порождает правовые последствия для обеих сторон.
Общие правила, регламентированные Законом РФ «О защите прав потребителя» (далее – Закон), допускают следующие условия для возврата покупки:
- товар не был в употреблении, либо сохранил товарный вид;
- у приобретенной вещи сохранились основные потребительские свойства и качества;
- на товаре сохранились индивидуализирующие символы производителя или продавца (ярлыки, пломбы и т.д.);
- на возвращаемую вещь сохранился документ, подтверждающий оплату и, соответственно, заключение договора розничной купли-продажи.
Нужен ли чек?
Практически каждый покупатель, если потерял квитанцию о покупке, думает: «Я не могу вернуть товар без чека». Но это не так, чек при возврате не обязателен.
Как доказать факт покупки?
Чтобы точно установить, был ли товар куплен в этом магазине, нужно требовать от магазина копии чека. Все покупки учитываются в бухгалтерии, поэтому информация о них точно сохраняется в течение 14 дней.
Чтобы доказать сам факт покупки, можно и нужно использовать свидетельские показания.
Доказать факт покупки можно предъявлением гарантийного талона от магазина.
Закон «О защите прав потребителей» имеет один очень важный пункт, который обязательно надо учитывать.
Ведь, совершая спонтанный покупки, про него так легко забыть. А потом такая забывчивость обернется невозможностью обменять неподошедший товар. Речь идет о товарах, которые обмену и возврату не подлежат.
Возврат качественного товара
Качественную покупку обменять или вернуть проще.
В статье 9 закона «О защите прав потребителей» написано, что покупатель на протяжении 14 календарных дней может возвратить вещь, не подошедшую ему по размеру, цветовому оформлению, фасону, форме, габаритам и иным качествам, но при условии, что она не повреждена покупателем.
Перейдем к другому моменту:можно ли обменять товар без чека, если он должного качества? Покупателю, опять же, придется доказывать, что товар был приобретен в конкретном месте. Для этого можно использовать гарантийный талон, штрих-код на товарной упаковке и даже свидетельские показания.
Положение лишь затрудняет тот факт, что при возврате денег продавцу необходим кассовый чек, который является основанием для совершения всех операций. Поэтому лучше попросить его дубликат, который обязательно должен сохраниться у продавца (юридических лиц, индивидуальных предпринимателей).
Похожие записи: