Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Сервисный центр заплатит за сломанный телефон. Хотя он его не ломал». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Порядок предъявления претензии продавцу.
Жалоба продавцу может быть подана, если у вас имеется:
- Непосредственно само устройство с его комплектующими;
- Личный паспорт и гарантийный талон;
- Чек на покупку или другие документы, подтверждающие её факт, дату и сумму;
- Прочие бумаги, подтверждающие основание для возврата, если имеются (акт проведения экспертизы, акты о неоднократном ремонте и прочие).
Содержание:
О ненадлежащем качестве товара
Теперь немного о более распространенных ситуациях. Что делать, если сломался телефон на гарантии? Удастся ли его вернуть?
Как уже было сказано, в России покупатели могут потребовать свои деньги за любой товар ненадлежащего качества. Причем сделать это можно в течение всего срока действия гарантии. Ранее предложенные ограничения по времени актуальны только на 100% исправные устройства.
Возврат телефона, который сломался или вышел из строя в течение действия гарантии — это законное право каждого покупателя. Если продавец отказывает в операции, можно пожаловаться на него. Что делать для получения потраченных денег назад?
Ремонт или обмен
Передача телефона на гарантийный ремонт – один из вариантов урегулирования спора в отношении ненадлежащего товара. Кроме исправления поломки, пользователь вправе направлять запрос на возврат средств, замену или компенсацию услуг от стороннего сервиса. Выбор остается за гражданином, если дело не касается сложнотехнической продукции.
Негарантийные случаи
Если в период службы смартфон сломался, то бесплатный ремонт невозможен при установлении следующих обстоятельств:
- падение;
- человек решил делать вмешательство;
- влага на электрокомпонентах.
Перед тем как требовать возврат денег за телефон на гарантии, нужно убедиться, что в дефекте нет вины покупателя.
Как по гарантии сдать телефон и вернуть деньги
В РФ взаимодействие между покупателем и продавцом регулируется «Законом о защите прав потребителя». В нем установлены нормы и правила по возвращению товаров.
Обращаем ваше внимание, что вернуть можно только товар с явными признаками брака или несоответствий, но не товар надлежащего качества.
По закону вернуть товар, надлежащего качества, можно лишь при соблюдении следующих пунктов:
- срок возврата (14 дней) еще не прошел;
- устройство не эксплуатировался, его внешний вид не подпорчен, упаковка в порядке, все документы (включая чек) в наличии;
- у покупателя есть документы, удостоверяющий его личность.
При наличии этих трех условий не имеет значения, по какой причине покупатель отказывается от покупки. Деньги должны быть возвращены в течение 10 дней.
Однако есть одно «но»! Мобильное устройство относится к товарам технически сложным. А данную товарную группу нельзя обменять без веских на то оснований (не понравившийся цвет или дизайн таким основанием не является).
Совсем по-другому дело обстоит с техникой ненадлежащего качества. Зачастую покупателя интересует вопрос: «Если купил телефон он сломался могу я вернуть деньги?»
Для ответа на него нужно выяснить два главных аспекта:
- Не вышел ли срок гарантии;
- Убедится в том, что поломка не является виной покупателя.
Если мобильный вышел из строя в результате падения, попадания в него влаги либо другого физического вмешательства о гарантийном ремонте и возврате средств можно сразу забыть.
В случае, когда гаджет имеет заводской брак, покупатель может либо полностью или частично вернуть средств, либо совершить бесплатный гарантийный ремонт оборудования.
Как вернуть деньги за телефон на гарантии после ремонта
Бывает, что недостатки и поломки не кажутся существенными. Например, плохое качество звука, или недостатки в работе сенсора или другие мелкие проблемы.
Покупатель соглашается произвести ремонт. Однако после того как потребитель получил гаджет на руки он опять сломался или стал некорректно работать.В этом случае мобильный можно вернуть на ремонт вторично, либо просить обмена его на другой.
Если в течение года телефон не работал в общей сложности месяц – потребитель имеет право на полный возврат стоимости товара.
Процедура возврата после ремонта ничем не отличается от процедуры возврата до произведения ремонтных работ.
Что делать если телефон сломался?
Покупатель выбирает мобильное устройство в магазине, проверяет его исправность, функции и если все устраивает – покупает товар.
Иногда покупатель обнаруживает недостатки товара по приходу домой из магазина либо сам товар ломается через определенное время его эксплуатации.
В данной ситуации имеет значение два главных условия:
- Поломка произошла в течение гарантийного обслуживания.
- Потребитель не нарушил гарантийного соглашения, то есть не наносил механического вреда товару.
Если покупатель не нарушил указанные условия, то для обращения к продавцу у него имеются следующие сроки:
- В течение двух недель возможен возврат, обмен или ремонт товара за счет продавца.
- Гарантийный срок обслуживания от продавца. Обычно он составляет не более двух лет.
- Гарантийный срок обслуживания, установленный производителем.
Варианты действий при обнаружении недостатков товара или его поломке:
- Обменять телефон на аналогичный. При его отсутствии или несогласии покупателя, обмен возможен на иную марку с учетом перерасчета оплаты.
- Вернуть товар с требованием возврата уплаченных за него денег.
- Согласиться на гарантийный ремонт.
- Требовать снижения стоимости товара в разумных пределах.
Что делать если продавец не соглашается на условия покупателя:
- Требовать проведения экспертизы.
- Направить продавцу письменное требование.
- Обратиться за восстановлением прав и интересов в отдел по защите потребителей и судебную инстанцию.
Возврат денег за телефон
Покупатель имеет право требовать от продавца вернуть ему потраченные денежные средства на покупку телефона, если обнаружит в нем любые недостатки.
Такое право возможно реализовать в течение двух недель с момента покупки.
Если недостаток выявился после указанного срока, покупатель может воспользоваться гарантийным ремонтом.
Возврат денег после истечения двухнедельного срока возможен при наличии следующих оснований:
- В техническом устройстве выявился существенный недостаток, который не подлежит ремонту либо для его устранения требуется большое количество времени или денег.
- Сроки гарантийного обслуживания пропущены.
Телефон не подлежит ремонту, что делать?
Возможна такая ситуация, при которой после проведения ремонта потребителю будет выдано заключение о том, что телефон невозможно починить и разумнее всего будет произвести возврат денег или обменять товар на новый.
Продавец может не согласиться с таким вариантов развития дел и имеет право потребовать проведения экспертизы, чтобы выяснить причину поломки и того, кто именно в этом виноват.
Если покупатель уверен в своей правоте и непричастности к поломке телефона, то можно согласиться на проведение экспертизы.
Передать телефон на экспертизу может как продавец, так и покупатель. Если экспертиза назначается со стороны продавца, то необходимо сделать фото телефона и его описание.
Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы.
Если возникнет несогласие с экспертизой, то можно попробовать ее обжаловать либо назначить проведение новой у иного эксперта. Но если потребитель действительно считает, что поломка телефона произошла не по его вине, то лучше всего сразу обратиться в суд, который назначит независимую экспертизу.
Если во время проведения такой экспертизы выяснится, что поломка телефона произошла по вине потребителя, то на него будет возложена обязанность возместить все расходы на ее проведение. Аналогичная ситуация будет в том случае, если экспертиза покажет вину продавца.
Обмен неисправного гарантийного телефона
Вместо заявления на возврат купленного смартфона вы можете требовать обмен на аналогичный товар. Чтобы сдать телефон по гарантии, независимо от того, хотите вы вернуть деньги, осуществить обмен или требуете ремонта, необходимо совершить такие последовательные действия:
- Собрать все имеющиеся в наличии документы, связанные с покупкой устройства;
- Подготовить все комплектующие, которые шли вместе с данным товаром;
- Явиться в магазин для написания претензии или с уже готовой претензией и подать её администрации;
- Ожидать принятия решения (либо сразу, либо в течение не более чем 10 дней).
Используя возможность возврата обмена устройства, примите к сведению, что предоставить аналогичный товар обязаны в течение не более 20 дней от даты вашего обращения.
Если сроки нарушены, вы вправе подать ещё одну претензию, но уже с требованием возместить ущерб за покупку, раз не удалось поменять телефон на другой. В целом же замена возможна по вашему усмотрению на такую же модель или другую с доплатой или возвратом разницы, если она стоит дешевле.
Если замена на новый мобильный в данный момент невозможна, нужного товара нет в магазине и сроки его доставки вас не устраивают, вам обязаны вернуть деньги в течение трёх дней.
Как бы доброжелательно ни относился к вам продавец мобильного телефона, обязательно сохраняйте себе копии ваших претензий с отметками об их принятии и требуйте официальных ответов на них в письменном виде.
Ремонт телефона в гарантийной мастерской
Если недостаток устраним, вы можете обратиться к продавцу и отдать устройство в гарантийный сервис. Как это сделать:
- Подготовить гарантийный талон, устройство и комплектующие, которые шли вместе с ним;
- Написать заявление на имя продавца (можно написать на месте, где вам отдавали покупку);
- Явиться по тому же адресу, где была оформлена покупка для подачи претензии.
В гарантийной мастерской проведут экспертизу телефона и выявят причины неисправности. Если окажется, что в поломке виноват покупатель, ремонт будет платным.
Если после диагностики проверки качества устройства окажется, что вина лежит на продавце или производителе, по условиям гарантийного ремонта смартфон отремонтируют бесплатно.
Можно ли будет вернуть свои деньги после ремонта, зависит от характера неисправности и наличия повторных поломок.