Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Права потребителя при покупке в интернет-магазине». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
О дистанционной торговле замолвите слово.
Любые продажи в интернете называются дистанционной торговлей: это значит, что покупатель не может непосредственно ознакомиться с товаром перед покупкой. То есть не может потрогать и пощупать: только посмотреть фото и видео, описание товара, прослушать консультацию продавца. По сути, любая покупка в интернет-магазине относится к дистанционной — в случае если покупатель выбрал товар, оплатил его и только потом получил. Если оплата проводится уже после получения, покупатель имел возможность лично примерить или осмотреть товар — сделка считается обычной розничной, а не дистанционной.
Дистанционные продажи регулируются общим законом «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи товаров дистанционным способом».
Содержание:
Всегда ли делается возврат?
Нет, не всегда. Чтобы получить обратно деньги или другой товар, покупатель должен соблюсти все эти условия:
Кто оплачивает расходы на возврат
Возникает вопрос, если покупатель вернул товар, то можно ли учесть расходы, связанные с возвратом, в учете? И за чей счет должна производиться пересылка? Например, почтовые расходы за пересылку товара от покупателя в интернет-магазин.
Интернет-магазин занимается розничной торговлей через почту. Согласно п.1 ст.252 НК расходы должны быть экономически обоснованными, направленными на получение дохода и документально подтвержденными. Подтверждающие документы об оплате почтовых услуг вам даст почтовое отделение. На УСН почтовые расходы принимаются на основании п.18 ст.346.16 НК. На общей системе налогообложения это прочие расходы, связанные с производством и реализацией (пп.25 п.1 ст.264).
Сторона, которая должна будет оплатить расходы на возврат, зависит от причины возврата:
1. Товар надлежащего качества. Обратную доставку оплачивает покупатель, т.е. почтовые услуги оплачиваются за его счет.
2. Товар ненадлежащего качества, ассортимента, количества. Первоначально покупатель отправляет посылку в адрес интернет-магазина за свой счет, затем эта стоимость должна быть ему компенсирована интернет-магазином.
Сроки возврата
Отказаться от приобретенного товара можно в любой момент до его получения. Не имеет значения и то, как давно вы оформляли заказ.
В случае надлежащего качества (т.е. исправного) доставленного товара у вас есть право на отказ от него в семидневный срок. Если же вам при доставке заказа не предоставили письменно оформленные сведения о сроках и процедуре возврата, то у вас появляется право вернуть покупку в течение 3 месяцев.
В тексте описывающей условия возврата товаров письменной памятки предусмотрено обязательное указание следующей информации:
- адреса продавца, по которому можно вернуть товар;
- графика его работы;
- срока, во время которого можно вернуть заказ (не меньше 7 дней);
- порядка возврата денег и срока для этого;
- требования об обязанности охранения товарного вида изделия и его полезных характеристик;
- сообщения о необходимости сохранения подтверждающих совершение покупки документов.
При отсутствии в тексте письменной памятки хотя бы одного из вышеперечисленных пунктов будет считаться, что необходимая информация покупателю предоставлена не была.
Какие товары можно вернуть
В общем случае покупателям дается право возврата не любых товаров. Существует список товаров, не подлежащих возврату и обмену. Однако при дистанционных покупках эти ограничения не действуют. Поэтому вы можете вернуть любой приобретенный в интернете товар. Единственным исключением здесь являются товары надлежащего качества, которые были изготовлены по заказу покупателя и обладают индивидуальными свойствами.
Если товар не подошел
Если изделие, купленное дистанционно, хорошего качества, но по каким-то другим причинам не подходит, его можно вернуть. Это правило действует абсолютно для всех магазинов, дистанционных и обыкновенных.
Однако для возврата товара в интернет-магазин требуется соблюдение некоторых условий, которые немного отличаются от аналогичных правил, предусмотренных для традиционной купли-продажи.
Итак, клиент интернет-предпринимателя вправе:
- отказаться от заказа в любой момент до его получения;
- в течение календарной недели после получения приобретенной вещи. А если продавец не установил срок, предусмотренный для возврата в количестве 7 дней, и не указал другой период, возврат может быть реализован в течение 3 месяцев после покупки.
Если вещь с браком
Правило о возврате интернет-покупки в течение 7 дней не распространяется на некачественный товар. Для таких категорий применяется гарантийный срок. Кроме того, вместо возврата можно просить:
- замены на качественный аналог;
- уменьшения цены;
- устранения недостатков;
- возмещения расходов на починку вещи.
Какие товары сдать обратно нельзя
Стоит отметить, что продукты питания возвращать нельзя, если они соответствуют стандартам качества. При этом нельзя обращаться с требованием вернуть деньги, если срок годности, например, молока уже закончился. Если же клиент по случайности приобрел уже просроченный товар – его вернуть можно, поскольку продажа просрочки – нарушение, за которое закон способен покарать магазин.
Порядок возврата денег
Стоит знать, как правильно возвращать деньги за купленный товар, который понадобилось вернуть. Процедура может обойтись и без суда, если магазин не захочет портить себе репутацию или связываться с высшими инстанциями. Поэтому не нужно сразу составлять иск. Для начала можно попробовать решить все мирными методами.
Как правильно возвращать товар
Первый этап – подготовка товара к возврату. Нужно внимательно собрать все документы, запасные части, целлофановые пакетики, закрутки и вообще всё, что было вместе с предметом. После чего аккуратно упаковать покупку в заводскую коробку. Все следы проверки работоспособности необходимо устранить.
Затем стоит подойти к продавцу или консультанту, чтобы кратко обрисовать ему свою проблему. Возможно, магазин согласится добровольно решить проблему и обменять некачественный товар без написания претензии и, уж тем более, подачи иска в суд. В таком случае продавец сам поможет составить заявление на возврат денежных средств. Рекомендуется писать два экземпляра и один оставить у себя, попросив продавца поставить подпись и отметку о принятии. К заявлению нужно приложить чек, если он есть.
Если это не сработало – придется писать официальную претензию самостоятельно. Она применима для некачественного товара. Для качественного достаточно заявления в свободной форме, отправленного по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о получении.
В какой срок и как продавец обязан вернуть деньги?
При возврате покупателем товара надлежащего качества, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон.
Если в момент составления акта продавец не передал деньги за возвращенный товар, то продавец обязан передать деньги в течение 10-ти дней после составления акта.
Возврат денег осуществляется одним из следующих способов:
1) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
2) почтовым переводом;
3) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет, указанный покупателем.
Продавец имеет право удержать расходы на доставку товара от покупателя.
Расходы, связанные с перечислением денег, несет продавец.