Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Перечень технически сложных товаров». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Какие изменения произошли в 2020 году.
В отношении технически сложного товара произошли изменения.
Изменения связаны с тем, что технологический процесс не стоит на месте. Прогрессивные методы разработки и изготовления бытовой техники приводят к тому, что её базовые характеристики всё более усложняются, становятся многофункциональными и требуют более корректного подхода к использованию. Немаловажную роль играют и финансовые возможности населения и поставщиков товаров и услуг. В условиях распространяющегося кризиса возникла необходимость более тщательно подходить к продукции, пользующейся повышенным спросом и требующей соблюдения определённых норм эксплуатации.
Содержание:
Когда изменения законодательства вступили в силу
Нововведения вступают в силу с 06.04.19. Соответственно, с 6 апреля на товары, вошедшие в новый перечень, распространяются специальные формы его возврата. Теперь этот товар будет невозможно просто вернуть в течение 14 дней, если покупатель передумал оставлять его у себя по несущественным причинам.
В каких случаях можно вернуть технически сложный товар
Положение о возврате приобретённых вещей, если они отнесены к категории технически сложных, указывает, что они подлежат возврату при условиях:
- Наличия товарного чека, подтверждающего покупку возвращаемой вещи.
- Наличия дефекта, не допускающего беспрепятственную эксплуатацию и пользование приобретённой вещью.
Требования о возврате неисправного товара можно предъявить представителю изготовителя, у которого он приобретался. Срок принятия претензии – 15 дней.
Возврат покупки предусматривает следующие варианты расчёта с покупателем:
- Получение взамен идентичного, но исправного образца.
- Ремонт техники за счёт производителя.
- Возврат денег, равный уплаченной при сделке сумме.
- Замена на аналогичный товар другой марки с перерасчетом цены.
- Соразмерное уменьшение цены.
Заменить вещь ненадлежащего качества на более дорогую можно, но только с согласия покупателя, если он готов внести доплату. Если согласие сторон об условиях оформления возврата не достигнуто, пострадавшая сторона вправе подать исковое заявление в суд.
Постановление Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» (с изменениями и дополнениями)
Постановление Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924
«Об утверждении перечня технически сложных товаров»
С изменениями и дополнениями от:
27 мая, 17 сентября 2016 г., 27 марта 2019 г.
В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» Правительство Российской Федерации постановляет:
1. Утвердить прилагаемый перечень технически сложных товаров.
2. Признать утратившим силу постановление Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. N 575 «Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, N 20, ст. 2303).
Председатель Правительства
Российской Федерации
10 ноября 2011 г.
Перечень технически сложных товаров
(утв. постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924)
С изменениями и дополнениями от:
27 мая, 17 сентября 2016 г., 27 марта 2019 г.
Гарантийный срок
На технически сложные товары длительного использования производителем устанавливаются гарантийный срок годности. То есть, срок, в течение которого гарантирована работоспособность прибора или агрегата. Также гарантия устанавливается на отдельные модули или узлы сложного устройства.
Какие права у потребителя в течение срока службы?
Каждый потребитель имеет право в течение срока годности:
- на техническое обслуживание устройства;
- на гарантийный (бесплатный) ремонт;
- на замену неработающего устройства на новый;
- на возмещение вреда;
- на предъявление претензий по поводу существенных недостатков сложного товара.
Если гарантийный срок не установлен изготовителем, то продавец вправе самостоятельно установить срок годности на товар.
Какие устройства относятся к сложнотехническим?
Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924 (п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1) утверждается список сложнотехнических изделий:
- легкие воздушные суда;
- автомашины, мотороллеры, общественный транспорт;
- сельскохозяйственные агрегаты (трактор, комбайнер);
- транспорт для движения по снегу (снегоходы);
- плавучие средства передвижения (лодки, яхты);
- оборудование беспроводной спутниковой навигации с сенсорным экраном, созданное для пользования в быту, которое может выполнять сразу несколько задач;
- компьютерные блоки, мониторы,ноутбуки;
- лазерные и струйные устройства;
- приборы для подключения каналов через спутник, консоли для игр;
- телевизионное оборудование, проекторы;
- камеры для цифровой съемки фото/видео, оптические устройства;
А в этой статье вы узнаете, куда обращаться в случае нарушения ваших прав.
Если глючит программное обеспечение
В соответствии с разъяснениями Пленума Верховного Суда РФ от 28. 06. 2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со ст.
Перечень сложно технического товара 2019 постановление 924
Для начала нужно грамотно составить претензию, на основании которой будет произведен обмен или возврат товара. Претензию нужно составить в двух экземплярах. Первый экземпляр отдаете продавцу, а на втором просите продавца указать дату приема претензии, фамилию, инициалы и должность того лица, кто принял претензию с подписью и номер входящего документа. Еще можно отправить претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
1. Дата и сумма покупки. Желательно приложить к претензии копию чека или иного документа, подтверждающего факт покупки.
С 6 апреля 2019 года расширили перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату в случае исправности
Последние изменения в список были внесены в 2019 году. Перечень кухонной техники был существенно расширен, по сравнению с предыдущей редакцией.
В него добавлены:
- комбинированные холодильники-морозильники;
- все электрические водонагреватели;
- комбайны;
- сушильные и стирально-сушильные машины;
- роботы-пылесосы;
- газоэлектрические варочные панели;
- встраиваемые микроволновые печи.
Холодильники, морозильники, духовые шкафы в списке уже были.
Стоимость потребительской корзины в 2019-2020 годах в России – официальные данные
Утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 список технически сложных товаров является закрытым. В 2018 году в него не вносились изменения. В список входят транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (автомобили, снегоходы, мотоциклы), самолеты, суда, компьютеры, большинство бытовой техники и электроники и т. д.
Перечень технически сложных товаров в 2018 году:
Представляем список технически сложных товаров, в том числе бытового назначения
Много вопросов возникает при возврате товаров технически сложных, определение которых дано в пункте 2 статьи 475 ГК РФ. Согласно ему под определение товаров технически сложных попадают следующие категории, определяемые в Постановлении Правительства РФ № 924:
- летательные аппараты, снабженные двигателем и транспортные средства, предназначенные для передвижения по дороге или снегу;
- сельскохозяйственное оборудование и машины с двигателем;
- плавсредства, оснащенные двигателем;
- аппараты навигации и связи, использующиеся в быту, и вычислительное оборудование;
- приборы с цифровым блоком управления;
- бытовая техника, оснащенная электрическим двигателем или микропроцессором.
Возврат и обмен этих групп товаров, предполагает особые условия.
- Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
- Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
- Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
- Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
- Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
- Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями(в ред.
Когда и в какой срок можно вернуть технически сложный товар?
Особенности возврата и замены рассматриваемой категории товаров регулируются ч. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — ЗоПП). Положения ст. 25 ЗоПП предоставляют потребителю право на обмен товара с нормальным качеством, который в силу любых причин ему не подошел. Однако это не касается технически сложных товаров.
Ключевая особенность продукции, относящейся к данной категории, — возможность ее возврата и обмена после покупки только при обнаружении заводского брака или иных дефектов, если это существенно портит внешний вид или делает эксплуатацию невозможной.
Вернуть такую технику просто потому, что она разонравилась или пропала необходимость в ней, не получится. Ссылаться же на дефекты при их отсутствии в действительности смысла не имеет: продавец проведет экспертизу и, если в заключении будет указано, что продукция беспроблемно выполняет свои функции, в возврате денег откажет. То же самое говорится в ч. 3 ст. 503 ГК РФ: покупатель вправе попросить возврат денег или потребовать замену технически сложного товара на новый, хорошего качества и за аналогичную стоимость только при обнаружении недостатка в нем.
Когда не подлежит возврату продукция надлежащего качества?
Товары не удастся обменять, если причиной обращения к продавцу являются следующие факторы:
- желание заменить расцветку;
- продукция оказалась не востребованной;
- не подошел по любому техническому, условному параметру;
- габариты оказались неподходящими.
Но на собственное усмотрение продавец может производить замену, принимая всю ответственность за данный акт.