Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Обменять технически сложный товар: правила 2019 года». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Заявление на возврат покупки.
Образец Претензии продавцу о качестве технически сложного товара можно скачать здесь.
Чтобы составить претензию, необходимо подготовить документ. В нём указывают дату покупки, наименование устройства, его стоимость, наименование документа подтверждающего покупку (чеки, квитанции). Затем указывают причину, что именно мотивировало покупателя вернуть товар назад.
Как было отмечено выше, закон предусматривает возможность вернуть технически сложное устройство по скорее субъективным причинам (не вследствие непосредственной поломки). Поэтому в качестве причины можно указать, что товар не соответствует функциям, которые вы ожидали получить.
Например, телевизор не поддерживает Full-HD-качество. Это подойдет в качестве обоснованной причины. После этого в текст письма вносят законодательное обоснование – дают отсылку на постановление N924 и ЗоЗПП.
Желаемый результат от подаваемой претензии:
- возврат денег;
- замена на аналогичное устройство, с другим, более подходящим набором функций.
В самом конце документа проставляют дату, подпись. Претензию относят в магазин, отдают сотруднику. Обратите внимание, что от продавца необходимо получить бумагу, в которой будет указан факт получения вашей претензии.
Наиболее недобросовестные продавцы и магазины могут попробовать сжульничать, не зафиксировать поступление претензии. Тем самым они тянут время, чтобы истек период защиты, предусмотренный законом. После истечения 14-дневного срока доказать и добиться возврата/обмена будет гораздо сложнее.
Поэтому требуйте бумагу, подтверждающую получение претензии. Но вы можете отправить заявление не лично, а двумя другими способами.
Содержание:
Как вернуть оборудование надлежащего качества
Планируя купить устройство, транспортное средство или стиральную машину, нужно внимательно проверять работу агрегата. Эксперты рекомендуют анализировать заявленные характеристики производителя с информацией от продавца, а также соответствие параметров ожиданиям. Эксперты объясняют, что возврат технически сложного товара надлежащего качества осуществляется в рамках 14 суток.
Если у гражданина нет жалоб на работу вещи или она просто не подошла по цветовой палитре, не нравится, сдать изделие на таком основании невозможно.
Сложная техника: понятие и список
Общее правило возврата не распространяется изделия, входящие в список технически сложных товаров, регламентированный Постановлением правительства России под номером 55 от 19 января 1998 года. Одиннадцатый пункт данного постановления посвящен товарам бытового назначения.
Если к реализуемому изделию прилагается гарантия, такое устройство попадает в разряд сложного. Однако ориентироваться исключительно на этот критерий нельзя. Сейчас гарантийный талон выдают не только на техническое оборудование, но и на обувь или текстиль.
Чтобы исключить путаницу, существует 924 перечень технически сложных товаров, завизированный Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011, возвращение и обмен которых регламентирован вторым пунктом 475 статьи ГК России.
Не подлежат возврату следующие устройства:
- Аппараты для передвижения в воздушном пространстве, имеющие электродвигатель (самолет, геликоптер);
- Транспортные средства (авто, мото- техника);
- Автосельхозтехника (культиваторы, тракторы, уборщики);
- Спецоборудование (снегоуборочные машины);
- Водные суда с мотором (яхты, катера, мотолодки);
- Оборудование для связи и навигации с сенсором (видеорегистраторы, смартфоны, мобильные телефоны, сотовые телефоны);
- Компьютерная техника (ноутбуки, нетбуки, стационарные ПК);
- МФУ (принтера, мониторы);
- Спутниковое оборудование;
- Игровые платформы;
- Телевизионные устройства;
- Кино- и фото- оборудование;
- Крупная бытовая техника (холодильники, морозильные камеры, электро и газо плиты, духовки, бойлеры, стиральные машины, устройства для кондиционирования).
Что еще нельзя сдать
Кроме сложной продукции по статье 18 ЗоЗПП не подлежит возвращению качественная продукция в виде:
- Медикаментозных и гигиенических средств;
- Питание для малышей;
- Духи, косметика;
- Текстиль, реализуемый на метраж;
- Белье;
- Бытовая химия;
- Оружие и боеприпасы;
- Растения, питомцы;
- Газеты или журналы.
Возврат сложнотехнических изделий
По правилам ст. 18 ЗоЗПП и Постановления Правительства №55 предоставляется двухнедельный срок для возврата сложно-технического товара ненадлежащего качества. При отсутствии дефектов приобретенного устройства возвратить его в магазин или обменять на другое невозможно.
Выявить сложный недостаток продукции быстро не всегда удается. Поэтому обмен технически сложного товара или возвращение его в магазин по статье 19 ЗоЗПП и статье 475 ГК РФ возможно на протяжении всего времени гарантийного использования. Если гарантия не обозначена, то время возвращения соответствует времени пригодности устройства.
Возврат сложной бытовой техники, например, сотового телефона, ограничен двумя годами после покупки. В это время можно возвратить изделие, если:
- Обнаруженный недостаток не подлежит ремонту и мешает нормальному функционированию оборудования;
- Стоимость восстановительных работ равна или превышает цену на изделие;
- Время проведения ремонта больше 45 суток;
- Повторное появление дефекта после его устранения;
- Дефект не позволяет использовать вещь по прямому назначению.
Обмен технически сложного товара ненадлежащего качества
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Время решает все
Сложившиеся за десятилетия традиции выработали у покупателей полную небрежность в отношении чека, выдаваемого при покупке. И напрасно – он не просто подтверждает, что покупка была сделана, но и точно фиксирует момент, когда это случилось. А такое свидетельство и предоставляемая им информация играет значимую роль если вы намерены вернуть технически сложный товар.
Кто проводит и оплачивает экспертизу
Не всегда магазин готов возместить ущерб после продажи дорогого товара, особенно если у него многоуровневая цепочка поставщиков. Ответственность лежит также и на дистрибьюторе и региональном торговом представителе, если это импорт и выйти на изготовителя для отсылки бракованной единицы не является возможным. Магазин может отказываться принимать объект назад, приводя свои доводы в пользу защиты продукции и перевода вины на самого пользователя. Особенно трудно доказать свою непричастность, если с момента покупки прошло больше пары недель или месяцев.
Экспертная оценка часто проводится по инициативе покупателя, если возникают подозрения в неисправности каких-то функций. Специальные исследовательские бюро проверяют аппаратуру на предмет поломок, а также корректность работы и особенности операционной системы или микросхемы, их соответствие заявленным параметрам. Брак бывает по вине разработчиков, которые выпускают обновления и тестируют новые возможности, при этом техника показывает ошибки и неполадки в отображении функций. Особенно это касается инновационных технологий в управлении (смарт системы, удаленный контроль и прочее).
Личная инициатива в проведении экспертизы перед обращением с претензией в магазин станет хорошим подспорьем пострадавшему, который не хочет зря терять время, голословно доказывая, что его гаджет неправильно работает. Готовое экспертное заключение послужит призывом к прямым действиям на жалобу.
Возврат по истечении 14 дней с момента покупки
Если дефект сразу обнаружить не удалось по разным причинам, необходимо знать, что остается возможность возмещения убытков и возвращения товара, не удовлетворяющего своими параметрами. Такое возможно, когда изделие не было своевременно использовано, а на момент первого тестирования уже прошло больше пары недель, а также при более позднем проявлении ошибок в работе.
В первую очередь необходимо обращаться в сервисный центр, где по гарантии обязаны произвести ремонт бесплатно. Если это территориально далеко, то обращаются к продавцу. Поводом для обращения после истечения 14 дней и требования возврата средств или обмена является:
- Недостаток связан с цифровым носителем или двигателем по причине недоработанной версии самого производителя, а сервис не в состоянии исправить ошибку;
- Затраты на исправление дефекта нецелесообразны, дешевле купить новый;
- Время на ремонт превышает 1,5 месяца, за которые невозможно пользование;
- Жалоба потребителя не была удовлетворена при раннем обращении;
- Изделие уже многократно ремонтировалось в сервисе (выход из эксплуатации за каждый год превышает месячный термин), есть документальное этому подтверждение;
- После очередного исправления аппаратура снова выходила из строя (прилагается экспертное решение).
Возвратить купленный предмет, которым невозможно пользоваться по назначению ввиду постоянных поломок или возникающих неисправностей и ошибок или после обнаружения выхода из строя можно в пределах гарантийного срока. Если гарантия краткосрочная – 6-12-18 месяцев, то законодательство разрешает в области продукта со сложными техническими параметрами определить больший термин. На это дается 2 года, чего достаточно для проявления всех дефектов.
Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества в Москве
Перед тем, как определить тонкости возврата технически сложных средств, необходимо, прежде всего, выяснить, какие именно товары попадают под эту категорию. Итак, законодательство определило технически сложными товарами следующие позиции:
- самолеты легкого типа и иные летательные аппараты, имеющие двигатели внутреннего сгорания;
- легковые автотранспортные средства, которые предназначены для перемещения по общественным дорогам;
- технические средства, разработанные для использования в отрасли сельского хозяйства;
- средства передвижения по снегу с ДВС (двигателем внутреннего сгорания);
- средства для передвижения по воде с ДВС;
- некоторые виды бытовой и цифровой техники.
Если покупатель обнаружил существенные недостатки в одном из этих товаров, то он может осуществить возврат технически сложного товара в течение 14 дней. Стоит отдельно разобраться с понятием недостатка товара. Недостаток – несоответствие приобретенного товара заявленным требованиям. Существенный недостаток – дефект, который не предоставляется возможным устранить без существенных временных и финансовых затрат.
При обнаружении недостатков покупатель вправе потребовать:
- поменять товар на аналогичной этой же или другой марки;
- уменьшить его стоимость соразмерно стоимости устранения недостатка;
- устранить недостаток за счет продавца;
- расторгнуть соглашение купли-продажи.
Действия покупателя при обнаружении недостатка: возврат технически сложного товара в магазин начинается с обращения к продавцу напрямую. Причем устная просьба исправить ситуацию должна сопровождаться письменной претензией.