Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба на мобильного оператора МТС (претензия) в 2019 году». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Как правильно составить письменную претензию в МТС.
Если вы скачали и посмотрели бланк, то можете увидеть, что поле для описание ситуации — свободное, без каких-либо полей. Но от того, что и как вы в нем изложите, во многом зависит, как быстро ситуация разрешится. Главное — донести до компании ваше сообщение максимально подробно и при этом понятно.
- Сначала опишите сложившуюся ситуацию: что именно произошло и когда. Если все развивалось в несколько этапов, расскажите про каждый из них.
- Перечитайте договор, и если были нарушены какие-либо его пункты, перечислите их.
- В конце укажите ваши требования: возместить абонентскую плату за период, когда услуга не оказывалась по вине оператора, или заменить неисправное оборудование и т. д. Если речь идет о возврате средств, укажите, куда вы хотите их получить, например, обратно на лицевой счет, на банковский счет.
При передаче претензии потребуйте письменного подтверждения о его получении. Желательно заранее составить документ в двух экземплярах и попросить сотрудника салона связи оставить на одном из них отметку о вручении. Это будет доказательством того, что ваша жалоба была получена.
Содержание:
Основные причины претензий
С учетом того, что компания ОАО «Мобильные ТелеСистемы» предоставляет населению услуги не только связи, но и по всем направлениями телекоммуникаций, причин для недовольства у потребителей может быть много. Далеко не каждая жалоба на МТС может быть обоснованной, рассмотренной и повлечь за собой наказание в отношении компании.
Сроки рассмотрения
Сроки, которые отводит законодатель на рассмотрение подобных жалоб, зависят от того, в какую организацию они подаются. Если клиент самостоятельно направляет претензию в МТС, на официальном сайте или через операторов, то ее обязаны зарегистрировать не позднее чем в течение 24-х часов. С момента, когда зарегистрирован претензионный документ, у компании есть 30 дней на его рассмотрение, принятие по нему решения и уведомление клиента о своем решении. Если этого не произойдет, к фирме будут применены дополнительные штрафные санкции.
Говоря о государственных учреждениях (Роскомнадзор, Роспотребнадзор), действуют аналогичные сроки: 1 месяц на рассмотрение жалобы со дня ее регистрации.
Причины для подачи претензии
Обратиться с жалобой на оператора возникает необходимость по различным причинам. Подавать её может любой желающий, который считает, что его права как-то ущемлены. Оставить жалобу можно в таких обстоятельствах:
- плохая связь либо вовсе её отсутствие;
- разного рода спамы;
- постоянные рассылки, за которые предусматривается взыскание оплаты;
- оператор отказывается расторгать соглашение;
- безосновательное снятие средств с баланса;
- низкая скорость интернета и др.
Претензия в МТС на возврат денег
Претензию МТС на возврат денежных средств пишут по аналогии с предыдущим заявлением. Только в причине подачи жалобы следует указать, что претензия о возврате денег. Актуальна подобная бумага будет, когда произведено незаконное списание средств или при списании компания списывает сумму больше, чем оговорено. Такого рода требования должны быть обязательно аргументированы.
Претензия к МТС: образец
Чтобы лучше понимать, как оформить документ, разобраться поможет образец. Заполненный пример можно найти ниже.
Жалоба на салон
Возможно написать не только претензию на связь, к примеру, но и жалобу непосредственно на сотрудников МТС. Наиболее часто работа персонала не устраивает, лицо лично посещает салон связи МТС. Однако иногда граждане недовольны и телефонной беседой сотрудника салона. Работник может грубить, не быть компетентным в рассматриваемом вопросе и т.д. Подобные изъяны в работе, салон МТС стремится исправить, потому спускать всё с рук не стоит.
Как подать жалобу на МТС
Существует возможность подать заявление в бумажном виде, обратившись в соответствующую организацию лично или отправив его по почте.
При личной передаче обращения на его копии стоит обязательно получить отметку о вручении.
Это позволит избежать возможных споров о дате поступления жалобы и т.п. Допустимо также отправить через интернет, что значительно проще и быстрее.
Независимо от выбранного способа подачи заявления оно обязательно регистрируется и рассматривается. Исходя из изложенной в нем информации, уполномоченный сотрудник решает, обоснована жалоба или нет.
Только обоснованное обращение может послужить основанием для удовлетворения требований заявителя по устранению допущенных оператором нарушений, а значит при его подготовке нужно позаботиться приложением к жалобе необходимых доказательств.
Ответ заявителю по результатам рассмотрения жалобы направляется в любом случае, даже если было принято решение его требования отклонить.
Претензия
Лучше написать претензию в МТС в письменной форме – на электронном или бумажном носителе. Оформление и заполнение стандартное для подобного рода обращений:
- адресат – наименование компании, ее адрес (адрес не салона, где продали некачественный телефон, а адрес головной компании, отвечающей за действия свих сотрудников);
- адресант – ФИО, адрес и данные заявителя. Обязательно указывать телефон и почтовый адрес, если ответ должен поступить на почту. Допускается также направление результатов рассмотрения жалобы в электронной форме, если это указано в тексте и приведен адрес электронной почты. По умолчанию ответ будет направлен в бумажном варианте;
- наименование документа – жалоба, претензия;
- основной текст – детальное описание ситуации, нарушившей права потребителя услуги или покупателя, с указанием дат и обстоятельств произошедшего;
- ссылка на законы. Клиент может воспользоваться положениями ФЗ «О связи» или Законом «О защите прав потребителей»;
- требование – четко сформулированная просьба к компании, например, возвратить денежные средства в размере 100 (ста) рублей на личный счет абонента;
- дата и подпись.
Для составления претензии в МТС не нужен образец, но можно воспользоваться бланком, скачанным на сайте оператора. Он находится в разделе в разделе «Помощь и обслуживание». Для граждан в нем предлагается заполнить сведения о паспортных данных, ввести номер лицевого счета и контактные данные.
Куда жаловаться
МТС – частная компания, оказывающая услуги связи. Все ее абоненты находятся под защитой Закона «О защите прав потребителей». Поэтому подать жалобу МТС на оператора, его действия или бездействия, допускается в Роспотребнадзор.
Жалобу на МТС в Роспотребнадзор рекомендуется оформить письменно и направить одним из доступных вариантов: почтой, через официальный сайт, сдается лично в канцелярию территориального подразделения.
В претензии указывается: наименование органа, в которой документ направляется: следует узнать точное название территориального подразделения Роспотребнадзора, действующего в регионе, его адрес. Все эти сведения есть на официальном сайте.
Следующий пункт – реквизиты отправителя: ФИО, телефоны и почтовый адрес, адрес электронной почты.
Что может быть причиной для написания претензии
Отношения клиентов с МТС носят договорной характер, а потому условием написания претензии могут быть любые неисполненные, или исполненные неправильно, пункты договора.
Одними из самых распространенных причин являются:
- незаконное списание денег со счета клиента;
- подключение платных услуг без ведома клиента;
- качество связи не соответствует условиям договора и т.д.
Как правильно вручить претензию
Как говорилось выше, сайт МТС предлагает заполнение бланка претензии онлайн. Если вы выбрали этот способ, то вопросы вручения вас волновать не должны. Но еще раз уточним, что нет никаких гарантий, что ваша претензия будет рассмотрена или что вы не получите на нее обыкновенную отписку.
Гарантированно получить надлежащий ответ можно лишь в том случае, если ваша претензия получена на бумажном носителе под роспись. Если это для вас единственно приемлемый вариант, то распечатайте составленную претензию в двух экземплярах и идите в ближайший офис МТС. Вручите один экземпляр претензии, а на втором попросите расписать в приеме. Это будет доказательством того, что ваша претензия была получена адресатом.
Можно воспользоваться и услугами почты, но при этом конверт с претензией должен быть отправлен заказным письмом, с обратным почтовым уведомлением о вручении.
Жалоба на мобильного оператора МТС (претензия) в 2020 году
Они могут быть вызваны как проблемами на стороне оператора, так и на стороне клиента. Но в любом случае, компания должна провести необходимую проверку и устранить проблемы, если они возникли по ее вине, например, из-за технических неполадок базовой станции.
Вторая по популярность категория жалоб касается списания денежных средств с лицевого счета абонента.
Нередко оператор подключает клиенту платные не нужные услуги, без получения соответствующего заявления и для возврата средств, приходится составлять различные жалобы. Иногда из-за неправильной тарификации или других проблем клиенту оказывается причинен значительный ущерб и если добровольно его компания устранить отказывается, то для разрешения проблемы приходится обращаться в судебные или другие государственные органы. Также ряд жалоб связан с некомпетентным или грубым обслуживанием в фирменных салонах или по телефону горячей линии.
Во многом сроки рассмотрения заявления зависят от того, куда оно было направлено и от характера самой жалобы.