Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат стиральной машины в магазин течении 14 дней закон». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Прошло больше 15 дней?.
После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.
Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.
Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.
Содержание:
Частые проблемы
Продавец отказывается принимать стиральную машину для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.
— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.
При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать стиральную машину по гарантии
— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.
Исковое заявление в суд
Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как стиральная машина, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.
Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.
Порядок возврата
Если потребитель хочет вернуть стиральную машину и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:
- Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
- Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
- После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
- Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
- О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
- Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.
Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.
В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.
Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.
Как сдать по гарантии?
Если техника сломалась на гарантии, Можно реализовать возврат не только стиральной машины, но и понесенные убытки, которые образовались от продажи товара несоответствующего качеству.
Список важных документов:
- Гражданский паспорт.
- Чек кассовый/товарный на приобретенную технику.
Если по какой-то причине чек был потерян, покупатель имеет возможность ссылаться на показания свидетелей.
Вернуть товар можно на протяжении всего гарантийного срока. Если продавец отказывается принимать факт выявленных в технике проблем, он обязан за счет собственных средств выполнить экспертизу.
При споре образовавшемся между обеими сторонами о причинах поломок в товаре, экспертизу проводит продавец за счет собственных средств. В случае если клиент с итогами экспертизы не согласен, он имеет возможность обжаловать ее итоги в суде.
Если осуществляется возврат денег за технику несоответствующего качества после истечения срока гарантии (если он менее двух лет), покупатель должен сам доказать наличия дефектов.
Стиральная машина исправна, но по какой-то причине вам не подходит
Многие покупатели полагают, что любой товар можно вернуть в магазин в течение 14 дней после покупки, особенно если сохранена упаковка. Часто интересуются возможностью возврата или обмена недавно купленной стиральной машинки, если:
- она не подошла по размеру;
- не устраивает громкость звука во время стирки;
- разонравилась модель.
Если вы приобрели товар через интернет-магазин, то у вас есть 7 дней, чтобы отказаться от покупки без объяснения причин. Если вас не предупредили о недельном сроке, вы можете обратиться с просьбой о возврате в течение 3 месяцев.
Следует учесть, что стиральная машинка в этом случае должна быть товарного вида и со всеми заводскими ярлыками.
Стиральная машинка относится к технически сложным изделиям, поэтому в случае исправности просто вернуть ее в магазин или обменять на другую модель НЕЛЬЗЯ.
Купленная стиральная машина оказалась ненадлежащего качества
Перед покупкой осмотрите и проверьте бытовую технику. Если сколы, царапины, вмятины обнаружатся уже дома, то доказать, что это не брак транспортировки, установки или эксплуатации, вы не сможете.
Если же поломка касается функциональности, то возможности возврата, обмена или ремонта стиральной машины зависят от срока обнаружения неисправности.
Поломка случилась позже 15 дней эксплуатации
Вернуть или заменить технически сложный товар вы сможете, только если неисправность окажется серьезной.
Степень неисправности устанавливает экспертиза, которая проводится силами продавца. Машинка на экспертизу доставляется за счет магазина.
Если собираетесь обменивать или возвращать агрегат, не допускайте к нему мастеров из посторонних сервисных центров.
Возврат некачественного товара
Дефектным называется товар, имеющий какие-либо отклонения. Они мешают нормальному функционированию прибора, портят его внешний вид, негативно влияют на конечный результат работы устройства.
- Товар укомплектован не полностью.
- Внешний вид с отклонениями.
- Обнаружены недостатки, мешающие нормальной работе агрегата (например, если барабан бьется током, в машине слышен стук или лязг и т.п.).
- Имеются дефекты, не удовлетворяющие потребности клиента.
- Характеристики прибора не соответствуют утвержденным в сопроводительной документации.
- Параметры машинки не соответствуют ТУ (ГОСТ).
Бывают ситуации, когда машинку для стирки уже ремонтировали, 14 суток с момента покупки истекли, но агрегат все равно работает плохо. Либо в течение года прибор, находясь на гарантии, пробыл в мастерской более 30 дней суммарно. В таких случаях товар смело возвращается туда, где приобретался.
Как вернуть стиральную машину с неисправностью по гарантии?
Сроки рассмотрения заявлений от клиентов разные – все зависит от требований покупателя, сложности экспертизы и т.д. Однако установлены определенные нормы, когда продавец обязан вынести решение и уведомить об этом клиента.
- Если потребитель желает вернуть потраченные средства забракованную машину, продавец обязан дать ответ в течение 10 дней. За это время осуществляются все необходимые проверки.
- Если клиент согласен обменять товар на аналогичный по стоимости и характеристикам, магазин обязан рассмотреть претензию в течение 7 дней.
- Если в процессе диагностики выяснится, что покупатель виноват в поломке товара, то клиенту откажут в приеме прибора и выплате денег.
- Если устройство было исправным, но повредилось в результате доставки до дома клиента, магазин вправе отказать в компенсации покупателю.
Если продавец усомнился в том, что служило причиной поломки в период гарантии, он обязан передать товар в независимую экспертизу, соблюдая все те же сроки на возврат стоимости.
Можно ли вернуть стиральную машину
- в каких случаях можно вернуть стиральную машину в магазин, в том числе и в интернет-магазин;
- что вы как покупатель, имея претензии к товару, можете потребовать от продавцов;
- как действовать, если новая стиральная машина оказалась бракованной;
- что делать, если она сломалась вскоре после покупки;
- что можно предпринять, если вам слишком часто приходится ремонтировать вашу стиральную технику;
- как правильно написать претензию для возврата данной бытовой техники в магазин.
Возврат при условии ненадлежащего качества
Подавляющее большинство продавцов не слишком охотно возвращают деньги за неисправный товар, предпочитая направить потребителя в сервисный центр для ремонта. Однако законодательство четко определяет ситуации, в которых им все же приходится это делать:
- Недостаток прибора является неустранимым либо не позволяет полноценно использовать все функции, предусмотренные производителем.
- Стиральная машина часто ломается, в результате чего потребитель не может использовать ее на протяжении (совокупно) 30 и более дней в году.
Следует отметить, что возврат денежных средств должен быть произведен не позднее, чем в десятидневный срок, с учетом разницы в цене на момент его совершения. Более того, если машинка приобретена в кредит, магазин обязан возместить не только уже выплаченную его часть, но и все проценты и комиссии, снятые с потребителя при покупке.