Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «СУЩЕСТВЕННЫЙ НЕДОСТАТОК ТОВАРА (РАБОТЫ, УСЛУГИ)». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Существенный недостаток товара: определение понятия и образец претензии на товар.
В этом случае в приобретенном устройстве регулярно и неоднократно выявляются различные недостатки. Каждый из дефектов делает товар несоответствующим заявленным требованиям.
Существенный недостаток технически сложного товара, который является неустранимым или же вновь появляющимся даже после попытки ремонта.
Стоит помнить, что в случае, если существенный дефект продукта не будет обнаружен, то оплата за проведённую проверку возлагается на покупателя – он обязан возместить её стоимость.
Важно: ситуации, где покупатель находит у ТСТ обычный дефект, то потом претензии его будут иметь краткий, урезанный характер. Он может лишь попросить отремонтировать товар на месте или оплатить ремонтные работы. Заменить, вернуть деньги нельзя.
Содержание:
Какие недостатки считаются существенными?
Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. Следует также отметить, что ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) ограничивается сроком службы и сроком годности товара (работы, услуги).
В данном случае закон рассматривает снижение стоимости товара вследствие использования товара, но не вследствие его ненадлежащего хранения, умышленного повреждения собственником либо вследствие повреждения третьими лицами.
Существенный недостаток технически сложного товара можно ликвидировать при обоюдном согласии сторон за счет продавца или же покупателя. Обязательным условием является предоставление документа, подтверждающего все осуществленные расходы за проведенный ремонт.
Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.Следует признать, что за прошедшие с момента принятия данного Постановления более чем 11 лет утвержденный им Перечень устарел катастрофически, он совершенно не учитывает реалий сегодняшнего дня. В данный Перечень не входят небольшие воздушные суда, которые также могут продаваться в розницу, как и яхты.
Существенные недостатки в автомобиле: особенности законодательства и судебной практики о защите прав потребителей
Определение несоразмерности полностью отдано законодателем на усмотрение суда.
Здесь возникает вопрос о наличии запасных частей, необходимых для устранения недостатка. Однако здесь необходимо обращать внимание на два важных аспекта. доказывания наличия существенного недостатка в товаре При этом, отвечая на этот вопрос, эксперты, как правило, ссылаются на Методическое руководство для экспертов «Определение стоимости, затрат на восстановление и утраты товарной стоимости АМТС» (далее — Методическое руководство).
снижение ресурса (срока службы) изделия, заложенного изготовителем, утрата товарной стоимости изделия; неустранимый дефект базовой детали изделия или дефект базовой детали изделия, возникший вновь после его устранения в соответствии с рекомендованной ремонтной технологией; дефект
Основные понятия закона о защите прав потребителей
Рассмотрим раздел «Основные понятия» закона о защите прав потребителей:
потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
Первое важное понятие — потребитель. Его особенности:
1. Потребителем Вы становитесь не после того, как приобрели товар или использовали услугу. Гражданин становится потребителем сразу же после того, как у него появилось намерение что-то заказать или приобрести. Т.е. когда Вы заходите в автомагазин, чтобы купить омывающую жидкость для стекол, Вы уже являетесь потребителем.
2. Потребителем Вы являетесь лишь в том случае, если Ваше приобретение или заказ выполнены для личных нужд. Например, если Вы покупаете в магазине партию омывающей жидкости для перепродажи, то потребителем Вы не являетесь.
Полномочия потребителя при существенном недостатке
Полномочия потребителя при существенном недостатке технически сложного товара отличаются от прав при обычном поломке. Если у ТСТ имеется обыкновенный дефект, то владелец товара может предъявить продавцу ограниченные претензии. Так бесполезно требовать возврата денег за ТСТ, обмена на новый товар(той же марки или другой с перерасчетом цены), уценки и т.п. Хозяин вещи вправе рассчитывать на ремонт или денежные средства за его ремонт. Более наглядно это представляется в таблице:
| Требования к продавцу | ТСТ с обыкновенным недостатком | ТСТ с существенным недостатком |
| Возврат денежных средств, уплаченных за товар | Не предъявляется | Предъявляется |
| Обмен на такой же товар | Не предъявляется | Предъявляется |
| Обмен на товар другой марки с перерасчетом стоимости | Не предъявляется | Предъявляется |
| Снижение стоимости | Не предъявляется | Предъявляется |
| Бесплатный ремонт | Предъявляется | Предъявляется |
| Компенсация стоимости ремонта | Предъявляется | Предъявляется |
Однако если неполадка в товаре выявлена в течение 15 дней с момента приобретения, покупатель может предъявить любую претензию. Но по истечении указанного срока, только требования согласно таблице.
Способы реализации правомочий потребителя
При поломке владельцу вещи не следует медлить с претензией к продавцу. Так как, пропустив 15 дневной срок с момента покупки, покупатель лишается возможности широкого перечня требований к продавцу. И даже если 15 дневной срок упущен, всё равно не стоит медлить. Ведь срок предъявления претензий ограничивается гарантийным сроком на товар. Когда гарантийный срок закончился, то доказывать причину поломки должен потребитель (что не так легко и затратно).
Важные диалоги с продавцом следует вести в письменной форме. Самое главное — требование потребителя оформить заявлением, в котором должно быть:
- кому адресовано заявление;
- кто заявитель;
- описание товара;
- какая поломка обнаружена;
- сведения о гарантийном сроке;
- какое выдвигается требование потребителя;
- дата обращения и дата предоставления товара на проверку качества.
Если продавец забирает товар на проверку, то он должен быть опечатан в присутствии покупателя. При этом на пломбах хозяин товара ставит свою подпись. Это убережет от несанкционированного доступа к внутренностям товара. К таким фальсификациям — имитация поломки в связи с несоблюдением правил эксплуатации может прибегнуть нечестный продавец. То есть попытается переложить вину на потребителя.
- При передаче товара нужно требовать от продавца составление акта о приемке товара. В акте детально описывается состояние товара на момент передачи.
- Если в удовлетворении требований отказано, необходимо также в письменном виде требовать пояснения отказа.
- В случае предоставлении пояснений, с которыми нельзя согласиться, следует требовать проведение независимой экспертизы с правом участия при ее проведении.
- Владелец товара вправе присутствовать при всех действиях эксперта, задавать вопросы относительно недостатка товара, знакомиться с составляемыми документами.
Если товар тяжелый и габаритный, как предъявлять требование продавцу?
Сначала необходимо написать заявление о недостатке и предоставить продавцу. Если товар габаритный или весит более 5 килограмм, то обязательства по доставке товара для проверки, проведения независимой экспертизы возлагаются на продавца за его счет и его силами. По факту передачи товара составляет отдельный акт с указанием действительной даты передачи. Если по требованию потребителя будет произведен ремонт товара, то возврат товара потребителю также производится за счет продавца.
Обнаружение существенного недостатка
Поскольку существенные дефекты играют довольно большую роль в процессе защиты прав потребителя, их выявление является важной частью процедуры возврата средств. В некоторых случаях обнаружить брак можно визуально. Однако товары, имеющие сильные, заметные при визуальном осмотре изъяны, редко попадают на прилавки магазинов.
В связи с этим едва ли не единственным способом обнаружения дефекта является использование предмета по назначению.
В случае с существенными недостатками технически сложных товаров – это часто единственный способ их обнаружения. Визуально заметить брак в таких устройствах практически невозможно.
Поэтому первое обнаружение дефектов происходит после начала эксплуатации изделий.
Существенные недостатки и потребительские права граждан
Следует различать существенные и обычные недостатки товара. В последнем случае осуществить возврат либо обмен будет невозможно.
Изделия, дефекты которых можно исправить в короткие сроки, отправляются на гарантийный ремонт.
Закон «О защите прав потребителей» в таких случаях не допускает возможности возврата средств (за исключением случаев, когда недостаток обнаруживается на протяжении 15 дней с момента передачи изделия покупателю).
Что касается существенных недостатков сложных технических изделий, то 18 статья упомянутого выше законодательного акта указывает, что обнаружение дефектов такого характера является основанием для обращения в торговую точку с одним из следующих требований:
- Обмена товара на аналогичную модель.
- Возврата денежных средств, уплаченных при покупке изделия (подразумевается возвращение полной стоимости изделия).
- Обмена товара на изделие другой марки или модели, с возвращением или доплатой части средств, в зависимости от конкретной ситуации.
- Скидки на товар, соответствующей характеру поломки.
Справка! Права, описанные выше, также подтверждаются 503 статьей Гражданского Кодекса.
Подобные права также возникают, если недостаток проявляется вновь, после проведения гарантийного ремонта. Отказ продавца в осуществлении возврата/обмена будет противозаконным. В таком случае гражданин сможет привлечь торговую точку к ответственности путем обращения в одно из государственных ведомств либо суд.
Существенные недостатки товара
Дефекты, относящиеся к данной группе, как правило, входят в состав одного из представленных ниже пяти пунктов.
- Недостатки, устранение которых невозможно без значительных расходов материальных средств и времени.
- Изъян, проявляющийся даже после попытки его исправления.
- Неоднократно найденные дефекты.
- Недостатки, которые не подлежат устранению.
- Все прочие подобные неисправности.
Таким образом, определение понятия «существенные недостатки товара» имеет следующий вид: дефекты и неисправности, наличие которых делает недопустимой или невозможной нормальную эксплуатацию продукции (в том числе работы или оказываемой услуги) в зависимости от целевого предназначения, а также изъяны, не подлежащие исправлению, по причине которых потребитель не может обладать тем, на что он вправе рассчитывать после заключения договоренности. Кроме того, нормативными документами предусмотрен также термин «допустимое отклонение». Данное понятие является еще одним показателем качества продукции. Величина отклонения может считаться допустимой в том случае, если характеристики товара не превышают пределов, указанных в сопутствующей нормативной документации. Тем не менее, если какой-либо показатель выходит за установленные рамки, то говорят о наличии дефекта.