Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Полезная инструкция, как вернуть телефон по гарантии». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Порядок предъявления претензии продавцу.
Жалоба продавцу может быть подана, если у вас имеется:
- Непосредственно само устройство с его комплектующими;
- Личный паспорт и гарантийный талон;
- Чек на покупку или другие документы, подтверждающие её факт, дату и сумму;
- Прочие бумаги, подтверждающие основание для возврата, если имеются (акт проведения экспертизы, акты о неоднократном ремонте и прочие).
Содержание:
Положения Закона о правах потребителя
Гарантия на телефон позволяет обменять его, если после покупки обнаружится какая-либо неисправность. Законодатель считает, что такой товар с недостатком, вопрос о его возврате урегулирован ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее – Закон). Отдельно этой нормой упомянуты технически сложные товары, к которым относятся телефоны. Выявление в них недостатков позволяют покупателю потребовать:
- Возврата денег;
- Обмена его на новое устройство – аналогичное или другое, но с перерасчетом стоимости.
Сделать это можно в течение 15 дней. После их истечения такие требования можно предъявлять, если в телефоне выявлены существенные недостатки. В Законе под этим термином понимаются неисправности и дефекты, которые:
- Не устраняются или появляются снова после ремонта;
- Требуют больших затрат, соразмерных со стоимостью товара;
- Ухудшают характеристики устройства;
- Не позволяют использовать покупку по прямому назначению.
Отсутствие гарантии дает право требовать замену телефона с существенными недостатками в течение 2 лет.
Вернуть телефон по гарантии можно на основании специальной защиты, которая предоставляется от магазина или производителя. Но наличие или отсутствие гарантийного талона – не решающий фактор, позволяющий вернуть неисправный телефон. Более того, если обнаруженный дефект относится к заводскому браку, обменять его или вернуть за него деньги можно и после истечения гарантийного срока. Для этого следует обращаться к производителю. В условиях массовых покупок китайских устройств (в том числе, подделок, реплик) этот сделать сложнее, но теоретически возможно.
Алгоритм возврата товара в магазин
Как рекомендуется выше, перед обращением в магазин необходимо сдать телефон в АСЦ для проведения диагностики. Полученный акт станет основанием для составления претензии в магазин. В ней следует отобразить:
- Наименование магазина и его адрес в соответствии с данными госреестра.
- Паспортные данные заявителя, место его регистрации.
- Название документа – претензия или заявление о возврате денег, обмене товара.
- Дата и обстоятельства покупки, номер договора купли-продажи.
- Характер обнаруженной неисправности.
- Результаты диагностики АСЦ.
- Требования.
- Список прилагаемых документов: копии договора и акта АСЦ.
- Дата и подпись.
Претензия передается вместе с телефоном, поэтому рекомендуется подать ее непосредственно в магазин. Тут же нужно составить акт приема-передачи. После этого остается ждать ответа или реагировать на его отсутствие.
Ремонт
Мобильные телефоны могут иметь различные недостатки. Причем они возникают как после работы с устройством, так и сразу после покупки. Во втором случае – это заводской брак. В телефоне может быть слабая зарядка, из-за чего техника не работает долгое время.
К видам неисправностей относят:
- Появление полос и ряби на экране;
- Темный экран;
- Не работают кнопки;
- Не функционирует динамик или микрофон;
- Повреждения корпуса;
- Самостоятельный перезапуск или выключение телефона;
- Отсутствие распознания сим-карты.
Поломка телефона на гарантии: права потребителя
Срок выявления недостатка имеет значение, так как права покупателя и продавца меняются.
Недостатки выявлены в течение 15 дней с момента приобретения
Практически невозможно при покупке досконально проверить исправность телефона. Часто какие-то недостатки выявляются через несколько дней эксплуатации. Причём они могут быть самого разного характера от серьёзного брака до несущественной неисправности. Если неприятность с телефоном случилась именно в 15-ти дневный срок с момента покупки, тогда потребитель имеет следующие права:
- вернуть телефон продавцу и получить возврат потраченных средств;
- получить взамен исправный аппарат;
- потребовать снижения стоимости приобретённого товара;
- получить бесплатный ремонт.
Оформление претензии
Для составления подобного документа обычно используется лист бумаги формата А4. В правом верхнем углу указываются реквизиты продавца, на чье имя составляется документ. Там же указываются данные заявителя: его полное имя, паспортные и контактные данные.
Затем нужно озаглавить документ. В данном случае заголовок будет звучать, как «Претензия», его необходимо написать в центре листа. Ниже пишется вся суть жалобы. Необходимо максимально точно и полно указать все недостатки телефона и изложить суть своих требований. Далее в виде списка перечисляются прилагаемые документы. В завершение указывается дата составления претензии, ставится подпись покупателя с расшифровкой (фамилия и инициалы заявителя).
Правил, регламентирующих должна ли быть претензия написана от руки или это должен быть набранный на компьютере и распечатанный на принтере документ, не существует. Потребитель имеет право выбрать тот способ подготовки претензии, который ему удобен.
Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон (смартфон) на гарантии
Сегодня, в век цифровых технологий, мы не можем представить свою жизнь без мобильных телефонов.
Эти аппараты бывают самых различных форм, типов и расцветок. Они отличаются по функциональности, производителям и, конечно, цене. Но с любым сотовым телефоном может случиться неприятная вещь.
Он может выйти из строя или, проще говоря, сломаться.
Большинство, наверное, думает, что в этом случае устройство можно лишь сдать в гарантийный ремонт.
А затем месяц-полтора ждать починки. Причем далеко не факт, что после ремонта аппарат снова не сломается.
Часть людей полагает, что нужно сразу же обращаться в платный сервис. Кто-то считает, что в подобной ситуации нужно найти небольшой магазинчик, где аппарат можно дешево продать (как неисправный).
Покупателя на такое устройство также несложно найти по объявлениям в газетах или интернете. И не «заморачиваться» по этому поводу. Ну а кто-то думает, что сломавшееся устройство можно лишь просто выбросить.
На самом деле это далеко не так! Существует способ, с помощью которого вы можете абсолютно бесплатно заменить неисправное устройство на новое.
Или же получить всю уплаченную за него денежную сумму.
Конечно, если аппарат вы купили в магазине, а не где-то за углом. При этом на изделие еще не истек. А условия эксплуатации устройства не нарушались.
В таком случае вы действительно можете заменить неисправный аппарат на новый. Или получить свои деньги обратно.
Всё достаточно просто, законно и абсолютно реально.
Хотите знать, как это сделать – просто дочитайте статью до конца. Итак, представим себе следующую ситуацию: вы пришли в магазин и купили там сотовый телефон, смартфон или коммуникатор.
Неважно кому вы купили этот аппарат: себе любимому, своей подруге или другу, ребенку, маме, папе… Важно, что вы сохранили товарный чек и, вообще, все те бумажки, которые продавец выдал при покупке.
Как вернуть деньги за телефон на гарантии? Претензия по телефону на гарантии
Вопросы, связанные с товарами и услугами, всегда интересовали население.
В России даже есть специальный закон, защищающий права потребителей. Он так и называется — «О защите прав потребителей».Сегодня нам предстоит узнать, как вернуть деньги за телефон на гарантии.
Можно ли вообще так делать? При каких обстоятельствах денежные средства вернут, а при каких — нет?
Ответы на все эти вопросы будут даны ниже. Помимо всего прочего, нам удастся познакомиться с правилами написания претензий по телефонам, у которых еще не истек гарантийный срок. На какие особенности процесса обратить внимание?
Что об изучаемых процедурах придется запомнить каждому потенциальному покупателю?Первым делом предстоит понять, что такое гарантийный срок. С данным термином должен быть знаком каждый человек, который когда-либо покупал технику. Особенно технически сложные конструкции.
— это время, в течение которого производитель той или иной продукции производит бесплатный ремонт, диагностику или замену составляющих своего устройства. Подобный документ прикладывается ко всем гаджетам и машинам.
Телефоны здесь не являются исключением. На них тоже выдается соответствующий талон.Так что дает гарантия на телефон? В течение установленного времени (обычно это 12 месяцев) покупатель сможет:
- бесплатно отремонтировать девайс в сервисном центре.
- заменить сломавшийся или вышедший из строя телефон на аналогичный;
- провести бесплатную диагностику устройства в сервисном центре;
Данная бумага в обязательном порядке входит в стандартную комплектацию ко всем устройствам.
Покупатель должен проверить наличие соответствующего Если его нет, приобретать телефон не рекомендуется.
Ведь тогда никаких прав на бесплатную починку или замену у гражданина не будет.
Именно такого мнения придерживается основная масса людей.
Как вернуть деньги за бракованный гаджет
Российский гарантийный сервис – бессмысленный и беспощадный. А также долгий и проблемный. Чтобы преодолевать его победителем, нужно знать три вещи: закон, ваши права и нравы магазинов. Хватит их бояться – узнаем, как надо действовать!
Мы поговорим о том, какие права даёт нам закон о защите прав потребителя. Это нужно знать каждому, прежде чем столкнуться с гарантийным обслуживанием, сервисами и магазинами в России.
Оговорюсь, что рассматриваем всё с точки зрения наших читателей – владельцев электронной техники и разнообразных гаджетов.
Нужен ли чек для гарантии
Компании часто отказывают в гарантии покупателям, которые теряют чеки. Если вы тоже потеряли чек, не отчаивайтесь: закон вас защитит. Продавец обязан принять вас без кассового чека, если вы обратились к нему по тому же месту, где приобретали проблемный товар.
Все отговорки магазина в таком случае не имеют никакой юридической силы. В базе у продавца есть вся необходимая информация, подтверждающая покупку – пусть ей воспользуется.
Что делать, если телефон сломался в гарантийный период
При возникновении неисправности смартфона необходимо обратиться к продавцу. Закон о правах потребителя допускает несколько вариантов решения проблемы:
- Сдать товар на бесплатный гарантийный ремонт.
- Потребовать перерасчета стоимости.
- Обменять на другой телефон.
- Оформить возврат денег за покупку.
Эти способы доступны, если поломка оказалась следствием заводского брака и признана гарантийным случаем.
Если в неисправности виноват покупатель, например, телефон упал, то в бесплатном обслуживании откажут, а товар вовсе могут снять с гарантии.
Когда составляется претензия
Грамотно написанная претензия залог успешного разрешения конфликта в досудебном порядке в случае поломки устройства и отказа магазина удовлетворять ваши требования. По возможности для ее составления следует обратиться к юристу. Но, изучив закон, сделать это можно самостоятельно.
В документе должна содержаться следующая информация:
- Кому адресована претензия. Указываются реквизиты продавца.
- Когда и при каких обстоятельствах куплен товар.
- Стоимость товара, его характеристики (название, модель, цвет, идентификационный номер) и срок гарантийного обслуживания.
- Список документов, подтверждающих покупку устройства. К претензии прикладываются копии.
- Описание неисправностей и как они были обнаружены.
- Требования, предъявляемые продавцу для решения проблемы.
- Контактные данные потребителя.
- Дата и подпись.
Претензия составляется в двух экземплярах: один остается в магазине, другой у покупателя. Отправляется письмом с уведомлением или отдается лично.
На документе обязательно должна стоять дата его принятия, подпись ответственного лица и печать либо у покупателя остается корешок об отправке письма.
Если продавец отказал принимать претензию лично, потребуются показания свидетелей. Ими могут быть любые сторонние лица либо знакомые. В случае отказа один документ все равно остается у продавца, а на второй ставятся подписи очевидцев и указываются их данные. Их показания могут потребоваться для дальнейшего судебного разбирательства.
Как вернуть деньги за телефон в течение 14 дней
Закон устанавливает двухнедельный период, в течение которого покупатель может вернуть деньги за изделие или получить другой мобильный.
Такой срок позволяет разобраться с функциями мобильного и определиться с тем, насколько он подходит.
Если сотовый его не устраивает, клиент может его вернуть. Для этого достаточно обратиться в торговую точку и заявить об этом. Товар будет однозначно заменен. Но продавец может отказать в этом, когда на мобильном будут повреждения или он не будет нормально работать.